Les attentes clés des clients en logistique

Nos clients — particuliers comme entreprises — attendent une logistique simple, fiable et transparente. Concrètement : un prix clair dès le devis, des délais maîtrisés, un suivi en temps réel, des formalités douanières correctement gérées et un support réactif lorsqu’une question se pose. Qu’il s’agisse d’un envoi aérien urgent, d’un groupage maritime LCL ou d’un transport routier, l’expérience doit rester fluide de bout en bout.

Transparence tarifaire & devis rapide : un tarif détaillé avant engagement, incluant options utiles (assurance, enlèvement, emballage, formalités), pour éviter toute surprise.

Respect des délais & ponctualité : enlèvement et livraison au créneau annoncé, maîtrise des étapes portuaires/aéroportuaires et communication proactive en cas d’aléa.

Suivi & visibilité : tracking clair (statuts, notifications, POD), accès centralisé aux documents (factures, BL, AWB, déclarations).

Comment SEN CONTAINERS y répond

Devis instantané et conseil mode de transport : nous proposons le meilleur compromis coût / délai entre Air, Mer (FCL/LCL) et Route. En LCL, notre groupage au mètre linéaire (repère ~6,23 m³/ML en 40’ HC) aide à projeter précisément vos coûts.

Formalités maîtrisées : assistance HS code, documents export/import, assurances ad valorem et coordination douanière pour sécuriser vos passages frontières.

Suivi en temps réel & communication proactive : tableau de bord client, notifications clés et interlocuteur dédié. Nous partageons ETA/ETD, preuves d’enlèvement et de livraison (POD) et gérons les exceptions avec transparence.

Qualité de service & performance : engagements de délai, indicateurs (OTP, claims rate), process d’escalade et service client multicanal (téléphone, e-mail, WhatsApp).